Entrega e Frete

A Korvexon comercializa seus produtos tanto pelo checkout próprio deste site quanto por marketplaces de terceiros. As condições de entrega, frete e acompanhamento variam conforme o canal onde a compra foi realizada — e este documento explica como cada situação funciona.

Compras realizadas em nosso site

Ao comprar diretamente neste site, você informa o CEP de entrega durante o checkout. As opções de frete disponíveis para a sua região — com seus respectivos valores e prazos estimados — são exibidas antes da finalização da compra, para que você escolha a modalidade que preferir.

O envio é realizado por transportadoras, serviços postais ou operadores logísticos parceiros, conforme a modalidade selecionada e a cobertura disponível para o seu endereço. O produto é preparado e despachado após a confirmação do pagamento.

Quando disponível, as informações de rastreamento são enviadas por e-mail após o despacho. O prazo começa a contar a partir da postagem, considerando dias úteis e a cobertura logística da região de destino.

Compras realizadas em marketplaces

Quando a compra é feita em um marketplace onde a Korvexon opera, o cálculo do frete, a definição do prazo e a modalidade de entrega seguem as regras e a infraestrutura logística da própria plataforma.

O acompanhamento do pedido deve ser feito diretamente na conta do cliente na plataforma onde a compra foi realizada. Regras sobre atrasos, trocas, devoluções e reembolsos também são aplicadas conforme as políticas do marketplace.

Para problemas relacionados à entrega de pedidos feitos em marketplaces, o primeiro ponto de contato deve ser o canal de suporte da própria plataforma. A Korvexon permanece disponível para questões técnicas relacionadas ao produto em si.

Prazo de entrega

O prazo de entrega varia de acordo com o CEP de destino, a modalidade de frete escolhida, a disponibilidade logística para a região e a data de confirmação do pagamento. Os prazos são estimados em dias úteis e excluem feriados nacionais, estaduais e municipais.

Regiões próximas aos centros de distribuição das transportadoras tendem a receber os pedidos com maior agilidade. Localidades mais distantes ou de difícil acesso podem ter prazos estendidos, dependendo da cobertura logística disponível.

O prazo estimado exibido no checkout reflete as condições disponíveis no momento da compra e pode sofrer variações por fatores externos fora do controle da Korvexon.

Frete

O valor do frete pode ser gratuito ou pago, dependendo do canal de compra, da região de entrega, do valor do pedido e de eventuais campanhas vigentes no momento da compra. As condições aplicáveis são sempre exibidas antes da confirmação do pedido.

Não há cobrança adicional de frete após a finalização da compra, salvo em situações excepcionais comunicadas previamente e aceitas pelo cliente — como endereços que exijam modalidade logística específica.

Em compras feitas em marketplaces, as condições de frete são definidas pela plataforma e podem diferir das praticadas no site próprio.

Acompanhamento do pedido

Após o despacho, as informações de rastreamento são disponibilizadas conforme a modalidade de envio contratada. O rastreamento pode chegar por:

• E-mail com código de rastreamento e link para acompanhamento
• Área do cliente no site, quando disponível
• Plataforma do marketplace, para pedidos realizados fora do site próprio
• Site da transportadora responsável pelo transporte, usando o código fornecido

Nem todas as modalidades de envio oferecem atualizações em tempo real. Em alguns casos, os status são registrados apenas nos pontos de triagem e entrega da transportadora.

Variações no prazo

Fatores externos podem impactar o prazo de entrega mesmo após o despacho do produto. Entre as situações mais comuns:

• Feriados nacionais, estaduais ou municipais
• Greves ou paralisações em serviços de transporte
• Restrições de circulação ou acesso em determinadas regiões
• Condições climáticas adversas que interrompam rotas logísticas
• Alta demanda em datas comemorativas ou períodos promocionais
• Falhas operacionais ou atrasos internos das transportadoras
• Endereços de difícil acesso ou com informações incompletas

Nesses casos, a Korvexon acompanha a situação junto ao operador logístico responsável e entra em contato com o cliente quando necessário.

Cuidado com a embalagem e recebimento

Os produtos são embalados com cuidado para proteger a integridade do item durante o transporte. Recomendamos que, ao receber o pedido, você verifique as condições da embalagem antes de assinar o recebimento ou abrir o pacote.

Caso o produto chegue com danos visíveis causados pelo transporte, registre o ocorrido imediatamente — preferencialmente com fotos — e entre em contato pelo canal adequado conforme o canal onde a compra foi realizada.