Política de Troca e Devolução
Última atualização: 30 de abril de 2026
A Korvexon comercializa seus produtos pelo checkout próprio deste site e por marketplaces de terceiros. As regras de troca, devolução e reembolso variam conforme o canal onde a compra foi realizada — e este documento detalha como cada situação funciona.
Além dos direitos previstos no CDC, a Korvexon oferece 1 (um) ano de garantia contra defeitos de fabricação, válida independentemente do canal de compra. A garantia é um benefício adicional e não se confunde com o direito de arrependimento, que tem prazo e condições próprios.
Compras realizadas em nosso site
Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 do CDC), compras realizadas fora de estabelecimento físico garantem ao consumidor o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Nesse caso, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com embalagem original preservada (quando aplicável) e acompanhado de todos os acessórios e documentos incluídos. O reembolso integral é realizado após o recebimento e conferência do produto, incluindo o valor do frete original quando houver.
Como solicitar
Entre em contato com o suporte da Korvexon pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Veja como o processo funciona:
- 1
Contato com o suporte
Envie o e-mail com número do pedido, descrição do problema e, se aplicável, fotos ou vídeos do produto.
- 2
Análise da solicitação
A equipe avalia o caso e confirma se a devolução ou troca se enquadra nas condições desta política.
- 3
Instruções de envio
Após aprovação, você recebe as instruções de embalagem e envio do produto, incluindo o endereço de devolução.
- 4
Recebimento e resolução
Com o produto em mãos, realizamos a conferência e iniciamos o reembolso ou a troca conforme o caso.
Reembolso
O reembolso é processado após o recebimento e conferência do produto devolvido. O estorno é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, quando tecnicamente possível. O prazo de crédito pode variar conforme a operadora de pagamento ou a instituição financeira.
Garantia contra defeitos de fabricação
A Korvexon oferece 1 (um) ano de garantia contra defeitos de fabricação, contado a partir da data de recebimento do produto pelo cliente. A garantia é válida independentemente do canal de compra — site próprio ou marketplace — e cobre falhas decorrentes do processo produtivo ou de componentes com funcionamento inadequado em condições normais de uso.
O que a garantia cobre
- Defeitos de fabricação que impeçam ou prejudiquem o funcionamento normal do produto
- Falhas em componentes internos decorrentes do processo produtivo
- Vícios ocultos identificados dentro do prazo de garantia
O que a garantia não cobre
- Danos causados por mau uso ou manuseio inadequado
- Danos decorrentes de instalação incorreta ou fora das especificações do produto
- Danos físicos ou acidentais (quedas, impactos, líquidos)
- Desgaste natural pelo uso regular ao longo do tempo
- Uso fora das condições ambientais ou elétricas recomendadas
- Modificações ou reparos realizados por terceiros não autorizados
Como acionar a garantia
Entre em contato com o suporte da Korvexon pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido, uma descrição do problema e, quando possível, fotos ou vídeos que ajudem a identificar o defeito. A equipe realizará a análise técnica e comunicará a solução adequada.
Para compras realizadas em marketplaces, o acionamento da garantia pode precisar seguir o fluxo da plataforma. Nesse caso, o suporte da Korvexon orienta o cliente sobre os próximos passos.
Soluções possíveis
- Substituição: envio de produto equivalente novo, sem custo adicional
- Reparo: quando tecnicamente viável e acordado com o cliente
- Reembolso: quando substituição e reparo não forem possíveis
Em todos os casos de defeito comprovado dentro do prazo de garantia, os custos de envio e devolução são por conta da Korvexon.
Compras realizadas em marketplaces
Para compras realizadas em marketplaces onde a Korvexon opera, as regras de devolução, troca, prazos e reembolso são definidas e administradas pela própria plataforma onde a compra foi feita.
Nesses casos, o cliente deve solicitar a devolução ou troca diretamente pelo painel da sua conta na plataforma de compra. Prazos, condições de elegibilidade e formas de reembolso seguem as políticas do marketplace, que podem variar.
A Korvexon atua no suporte operacional — preparando e recebendo produtos, analisando defeitos e tomando as providências cabíveis — mas dentro das diretrizes e fluxos definidos pela plataforma. Para dúvidas sobre o processo de devolução em si, o canal correto é o suporte do marketplace.
A garantia contra defeitos de fabricação continua válida para compras feitas em marketplaces. No entanto, o acionamento pode precisar seguir o fluxo definido pela plataforma. Para dúvidas técnicas sobre o produto ou para orientação sobre como proceder, o suporte da Korvexon está disponível independentemente do canal de compra.
Condições gerais para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Ser o mesmo produto enviado originalmente (verificado por número de série ou identificação do item)
- Não apresentar sinais de uso indevido, dano intencional ou adulteração
- Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens incluídos na embalagem original
- Ser embalado adequadamente para o transporte de retorno, de forma a evitar danos durante o envio
A Korvexon reserva o direito de recusar a devolução ou aplicar desconto no reembolso caso o produto seja recebido em condições que não correspondam ao estado originalmente enviado, salvo nos casos em que o próprio transporte tenha causado o dano.
Prazo de análise e processamento
Após o recebimento do produto devolvido, a Korvexon realiza a conferência em até 5 dias úteis e comunica o resultado ao cliente. Em casos que exigem análise técnica mais detalhada, esse prazo pode ser estendido, com aviso prévio.
O reembolso, após aprovação, segue os prazos da operadora de pagamento ou instituição financeira utilizada na compra. Trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque do produto solicitado.
Produto recebido com avaria
Se o produto chegar visivelmente danificado em decorrência do transporte — embalagem destruída, item amassado ou partido — registre o ocorrido antes de assinar o recebimento, preferencialmente com fotos ou vídeos.
Para compras feitas no site, entre em contato pelo e-mail [email protected] com as imagens e o número do pedido. Para compras feitas em marketplaces, registre a ocorrência diretamente na plataforma, que possui fluxo próprio para avarias no transporte.
Avarias causadas por defeito de fabricação são cobertas pela garantia descrita na seção acima.
Contato
Escolha o canal adequado conforme o canal onde a sua compra foi realizada:
Compras feitas neste site
Suporte Korvexon: [email protected] — devolução, troca, defeito e reembolso.
Compras feitas em marketplaces
Utilize o canal de suporte da plataforma onde o pedido foi realizado para devolução, troca ou reembolso. Para dúvidas técnicas sobre o produto, entre em contato com a Korvexon pelo e-mail [email protected].
Assuntos gerais
Atendimento de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00.