Garantia

A Korvexon garante que seus produtos funcionam conforme o esperado. Todos os produtos fabricados pela empresa contam com 1 (um) ano de garantia contra defeitos de fabricação, válida independentemente do canal onde a compra foi realizada — seja neste site ou em marketplaces de terceiros.

A garantia cobre problemas decorrentes do processo produtivo e não se confunde com o direito de arrependimento, que é um direito legal distinto aplicável nos primeiros 7 dias após o recebimento e tratado na Política de Troca e Devolução.

Prazo de garantia

O prazo de garantia é de 1 (um) ano, contado a partir da data de recebimento do produto pelo comprador. O prazo é válido tanto para compras realizadas neste site quanto para compras feitas em marketplaces onde a Korvexon opera.

Para fins de contagem, considera-se a data de entrega registrada na nota fiscal ou no comprovante de rastreamento do pedido.

O que a garantia cobre

A garantia cobre defeitos originados no processo de fabricação — situações em que o produto apresenta falha sem que o cliente tenha dado causa.

• Defeitos de fabricação que impeçam ou comprometam o funcionamento normal do produto
• Falhas em componentes internos decorrentes do processo produtivo
• Problemas que surgem durante o uso normal, dentro das condições para as quais o produto foi projetado
• Vícios ocultos identificados dentro do prazo de garantia

O que a garantia não cobre

A garantia não se aplica a danos causados por fatores externos ao processo produtivo ou ao uso inadequado do produto:

• Mau uso ou manuseio inadequado
• Instalação incorreta ou fora das especificações do produto
• Danos físicos ou acidentais — quedas, impactos, líquidos, pressão excessiva
• Uso fora das condições ambientais ou elétricas recomendadas
• Desgaste natural pelo uso regular ao longo do tempo
• Modificações, reparos ou intervenções realizadas por terceiros não autorizados

Em caso de dúvida sobre se o problema é coberto, entre em contato com o suporte da Korvexon antes de qualquer ação. Avaliamos cada caso com cuidado.

Como acionar a garantia — compras neste site

Para compras realizadas diretamente neste site, o acionamento da garantia é feito pelo suporte da Korvexon por e-mail.

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   Entre em contato

   Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e uma descrição do problema.

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   Envie evidências do problema

   Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito ajudam a agilizar a análise. Inclua também a data de recebimento do produto.

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   Descreva o comportamento do produto

   Explique o que acontece, quando o problema começou e em que condições o produto está sendo utilizado.

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   Aguarde a análise técnica

   Nossa equipe avaliará o caso e comunicará a solução — podendo incluir orientação remota, envio do produto para análise ou substituição direta.

Como funciona para compras em marketplaces

Para compras realizadas em marketplaces de terceiros, o acionamento da garantia pode precisar seguir o fluxo da plataforma onde a compra foi feita, especialmente quando o prazo de atendimento da própria plataforma ainda estiver vigente.

Nesse caso, inicie o atendimento pelo canal do marketplace. A Korvexon atua no suporte operacional — analisando defeitos, preparando e recebendo produtos — respeitando as diretrizes e os fluxos definidos pela plataforma.

Se o prazo de atendimento do marketplace já encerrou mas o produto ainda está dentro do período de garantia da Korvexon, entre em contato diretamente pelo e-mail [email protected] para orientação sobre como proceder.

Solução do problema

Após a análise técnica, a solução adotada depende do tipo de defeito e das condições do produto recebido:

• Reparo: quando tecnicamente viável e acordado com o cliente
• Substituição: envio de produto equivalente novo, sem custo adicional, quando o reparo não for possível
• Reembolso: quando reparo e substituição não forem viáveis, conforme análise do caso

A solução é comunicada ao cliente após a análise. Não há substituição automática antes da avaliação técnica do produto.

Prazos de atendimento

O prazo de atendimento varia conforme a complexidade do caso. Após o recebimento do produto e das informações necessárias, a análise técnica é realizada em até 5 dias úteis. Casos que exigem avaliação mais detalhada podem demandar prazo adicional, com aviso prévio ao cliente.

O prazo para substituição ou reembolso, quando aplicável, pode variar conforme a disponibilidade logística, o estoque do produto e os prazos da operadora de pagamento utilizada na compra original.

Custos de envio

• Defeito de fabricação confirmado: os custos de envio e devolução do produto são por conta da Korvexon
• Ausência de defeito ou mau uso identificado: os custos de devolução do produto ao cliente são por conta do cliente

A responsabilidade pelos custos de frete é definida após a análise técnica e comunicada antes do envio do produto.

Condições gerais

Para acionar a garantia, o cliente deve:

• Identificar o pedido pelo número de compra ou nota fiscal
• Enviar o produto acompanhado de todos os acessórios incluídos originalmente, quando solicitado
• Embalar o produto adequadamente para o transporte de retorno, evitando danos adicionais durante o envio
• Enviar o produto correto — identificado por número de série ou outro identificador do item

A Korvexon reserva o direito de recusar o atendimento em garantia caso seja constatado que o problema decorre de situações não cobertas — como mau uso ou intervenção não autorizada — ou que o produto recebido não corresponde ao originalmente vendido.

Garantia e arrependimento são situações diferentes

O direito de arrependimento permite desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa. Esse direito é tratado na Política de Troca e Devolução e tem regras e fluxos próprios.

A garantia, por outro lado, cobre defeitos de fabricação que surgem durante o uso do produto e se estende por 1 ano a partir do recebimento — incluindo o período posterior ao prazo de arrependimento.

Em resumo: se o produto chegou e você não quer mais, consulte a política de devolução. Se o produto apresentou um problema durante o uso, acione a garantia pelo suporte da Korvexon.

Contato

Escolha o canal adequado conforme o canal onde a sua compra foi realizada: